POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Los clientes de Porto de Magia tienen derecho a cambiar/devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. La mercancía solo puede ser devuelta sin daños y en su embalaje original.

Los artículos deben estar en la misma condición que cuando los recibió y no deben haber sido utilizados de manera extensa ni desgastados.

Es responsabilidad del cliente asumir el costo de devolución del artículo, según lo indica el Artículo 13 del DL n.º 24/2014, de fecha 14 de febrero.

Todos los artículos devueltos están sujetos a la verificación de su estado.

Formulario de Devolución

Si desea devolver un producto, envíenos un correo electrónico a geral@portodemagia.com y recibirá un formulario de devolución. Imprima este formulario y complételo. Envíe el formulario junto con el artículo a la dirección proporcionada.

Correspondencia

Toda la correspondencia con Porto de Magia se realiza por correo electrónico (en caso de disputa, será en papel/copia digital) a través de geral@portodemagia.com

La notificación de la mercancía devuelta debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la orden de pago. Asegúrese de que el formulario de devolución esté completo y correcto. Los sobres de devolución sin franqueo o insuficientemente franqueados serán rechazados. El intercambio/devolución de un artículo(s) solo puede ocurrir una vez por pedido. Porto de Magia acreditará/pagará o reembolsará la cantidad debida dentro de los 30 días posteriores a la finalización completa del formulario de devolución.

Garantía y Servicio

Si el cliente recibe un producto defectuoso, se cambiará por el mismo producto o uno similar de forma gratuita. Esto se hace en consulta con el cliente. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la orden de pago.

Producto Equivocado

Si el cliente recibe el producto equivocado, Porto de Magia está dispuesto a cambiarlo por el mismo producto o uno similar de forma gratuita (en consulta con el cliente). Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la orden de pago. Reembolsaremos todos los gastos.